Informations sur la livraison

Chez Promos Botanivea Boutique, nous prenons soin de vos plantes avec attention et les livrons à votre porte avec la même dévotion. Voici ce que vous devez savoir sur notre processus d’expédition :

Délai de traitement des commandes

Nous préparons soigneusement chaque commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation du paiement.

Méthodes de livraison et délais

Livraison standard

  • Transporteur : DHL ou FedEx
  • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
  • Frais de livraison : 12,95 €

Livraison gratuite

  • Transporteur : EMS
  • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition
  • Disponible pour les commandes de plus de 50 €

Remarque : Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation et du traitement douanier. Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf vers certains pays asiatiques et zones éloignées.

Retours et échanges

Nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que celui que nous donnons à nos plantes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour est conçue pour être aussi claire et bienveillante que nos conseils de jardinage.

Conditions générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et marquages doivent être intacts
  • Les plantes doivent présenter des signes évidents de dommage ou de mauvaise santé à l’arrivée

Produits non retournables

Pour des raisons phytosanitaires, certaines de nos plantes fragiles ne peuvent pas être retournées :

  • Plantes vivaces déjà plantées ou montrant des signes de croissance active
  • Plantes grimpantes dont les tiges ont été manipulées ou guidées
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Procédure de retour ou d’échange

Étape 1 : Contacter notre service client

Envoyez votre demande par e-mail à [email protected] en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour (avec photos si nécessaire)

Exemple de demande de retour :

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Bonjour l’équipe Botanivea,

Je souhaite initier un retour pour ma commande #XXXXX reçue le [date].

Articles concernés :

  • [Nom du produit 1], Quantité : [X]
  • [Nom du produit 2], Quantité : [X]

Raison du retour : [Décrire brièvement – plante endommagée, mauvais article, etc.]

Veuillez trouver ci-joint les photos des articles si nécessaire.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • La confirmation de l’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées d’expédition

Étape 3 : Expédier votre retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement les articles comme vous avez reçu vos plantes
  • Indiquez le numéro RMA de manière visible sur le colis
  • Expédiez à l’adresse fournie

Remarque : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Pour les retours dus à notre erreur, nous prendrons en charge les frais de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous recevrez une notification par e-mail
  • Le remboursement sera traité sous 5 à 7 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué sur votre mode de paiement initial

Délais de remboursement

En fonction de votre mode de paiement :

  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5 à 10 jours ouvrables
  • PayPal : 3 à 5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article :

  • Suivez la procédure de retour standard
  • Indiquez clairement dans votre e-mail que vous souhaitez un échange
  • Précisez l’article de remplacement souhaité

Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour initial.

Plantes endommagées pendant le transport

Si vos plantes arrivent endommagées :

  • Prenez des photos claires des dommages et de l’emballage
  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  • Conservez tous les matériaux d’emballage

Nous organiserons un remplacement immédiat ou un remboursement.

Des questions ?

Notre équipe dédiée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Promos Botanivea Boutique
Service client – Retours
84 Rue des Hallebardes
Strasbourg, FR 55394

Nous traitons chaque retour avec le même respect que nous donnons à nos plantes, cultivant votre confiance saison après saison.