Chez Promos Botanivea Boutique, nous cultivons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à nos plantes. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue pour être aussi claire et nourricière que nos conseils d’entretien.

Conditions Générales

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour ou un échange. Pour être éligible :

  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
  • Toutes les étiquettes et marquages doivent être intacts
  • Les plantes doivent montrer des signes évidents de dommages ou de mauvaise santé à l’arrivée

Produits Non Retournables

Certaines de nos plantes fragiles ne peuvent malheureusement pas être retournées pour des raisons phytosanitaires :

  • Plantes vivaces déjà plantées ou montrant des signes de croissance active
  • Plantes grimpantes dont les tiges ont été manipulées ou guidées
  • Tout produit dont l’emballage d’origine a été ouvert ou endommagé

Processus de Retour ou Échange

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez-nous votre demande à [email protected] en incluant :

  • Votre numéro de commande
  • Les articles que vous souhaitez retourner/échanger
  • La raison du retour (avec photos si nécessaire)

Modèle de Demande de Retour :

Objet : Demande de retour – Commande #XXXXX

Bonjour l’équipe Botanivea,

Je souhaite initier un retour pour ma commande #XXXXX reçue le [date].

Articles concernés :
– [Nom du produit 1], Quantité: [X]
– [Nom du produit 2], Quantité: [X]

Raison du retour : [Décrivez brièvement la raison – plante endommagée, erreur de commande, etc.]

Veuillez trouver ci-jointes les photos des articles si nécessaire.

Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre numéro de téléphone]

Étape 2 : Approbation et Instructions

Notre équipe vous répondra sous 48 heures avec :

  • Une confirmation d’approbation du retour
  • Un numéro d’autorisation de retour (RMA)
  • Des instructions détaillées pour l’expédition

Étape 3 : Expédition du Retour

Une fois approuvé :

  • Emballez soigneusement les articles comme vous avez reçu vos plantes
  • Incluez le numéro RMA visible sur l’emballage
  • Expédiez le colis à l’adresse fournie

Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés. Pour les retours liés à notre erreur, nous couvrirons les frais de retour.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons une notification par email
  • Le remboursement sera traité sous 5-7 jours ouvrables
  • Le crédit sera appliqué à votre méthode de paiement originale

Délais de Remboursement

Selon votre méthode de paiement :

  • Carte de crédit (Visa, MasterCard, JCB) : 5-10 jours ouvrables
  • PayPal : 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article :

  1. Suivez le processus de retour standard
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange
  3. Précisez l’article souhaité en remplacement

Nous expédierons le nouvel article dès réception du retour original.

Pour les Plantes Endommagées pendant le Transport

Si vos plantes arrivent endommagées :

  1. Prenez des photos claires des dommages et de l’emballage
  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception
  3. Conservez tous les matériaux d’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement immédiat.

Questions ?

Notre équipe dévouée est là pour vous aider. Contactez-nous à [email protected] ou par courrier à :

Promos Botanivea Boutique
Service Client – Retours
84 Rue des Hallebardes
Strasbourg, FR 55394

Nous traitons chaque retour avec le même respect que nous accordons à nos plantes, en cultivant votre confiance saison après saison.